Idea central
- «No existe el cliente leal, solo que no hay mejor oferta» — y lo mismo aplica a los colaboradores. La gente se queda no por retención forzada, sino por enamoramiento.
Dos ejemplos prácticos
- Después de irse: el reparto de utilidades (PTU). Muchas empresas olvidan a los ex-colaboradores. Atenderlos bien deja una huella positiva de marca.
- Durante: partido de México en horario laboral. Tres personas pidieron vacaciones. La reflexión: ¿vale más dar 2 horas de convivencia que perder un día completo? No hay respuesta única, la decisión debe ser estratégica, no emocional.
La pirámide del Employee Experience (basada en Maslow)
Lema: «No retengas, enamora»
- Básicas: «Estoy por el dinero»
- Seguridad: estabilidad y protección en el entorno
- Sociales: «soy parte de algo», buen clima, convivencia (ver el partido juntos suma aquí)
- Estima: salario emocional, reconocimiento, relaciones sanas (los «cuatachos» alargan la permanencia, pero ojo con la sobreconfianza)
- Autorrealización: «me enamoro de mi trabajo»
- La motivación es una curva que siempre cae. Si algo falla en el nivel 3 o 4, la persona regresa al nivel 1 y hay que reconstruir todo.
Offboarding también es marketing
- Terminar bien una relación laboral evita rencores y protege la reputación.
- Caso Compass Aguascalientes: al cerrar planta, hizo outplacement, ferias de empleo y acompañamiento. La gente se fue agradecida y la marca quedó bien parada.
Filosofía propuesta
- «Como empleadores, tenemos la obligación de que quien entra salga siendo mejor persona», aunque esté un día o 20 años. Eso implica desarrollo, valores, amistades, experiencias.
Embajadores de marca
- No son influencers pagados, son los propios colaboradores.
- Un embajador auténtico usa y vive la marca todos los días, no solo cuando le pagan. Por eso hay que buscar gente que ya comparta los valores.
- Ejemplo personal del ponente: trabajó de mesero en Cafetos (San Marcos) donde el dueño dejaba comer lo que quisieran. Lo recuerda con orgullo años después — eso es endomarketing real.