El titular Francisco Javier González Ordaz explica que la mayoría no son quejas formales sino inconformidades por falta de confianza médico-paciente. Medicina familiar, cirugía, traumatología y odontología, las áreas con más reclamos. El IMSS, tradicionalmente el primer lugar, aunque no lo precisó.
Aguascalientes, Ags. – La Comisión Estatal de Arbitraje Médico (COESAMED) ha recibido 486 casos en lo que va de 2026, informó su titular Francisco Javier González Ordaz.
Detalló que la cifra corresponde al cierre del segundo trimestre y que aún falta mes y medio para la contabilidad del tercer trimestre. Todos los casos han sido abiertos y ya solucionados.
Nosotros dividimos nuestro trabajo por trimestres, acabamos de terminar el segundo trimestre, hasta la fecha tenemos 486 casos abiertos que ya se han solucionado, señaló.
El funcionario explicó que COESAMED no es una instancia judicial ni penaliza, sino conciliadora entre el paciente que denuncia un presunto mal servicio, negligencia o negativa de atención, y el médico o institución.
De los 871 casos del año pasado, solo 26 cumplieron con el criterio para ser queja formal y llegar a audiencia conciliatoria, la mayoría a favor del paciente. Es decir, 96% de las inconformidades se resolvió sin necesidad de ir a Fiscalía, con juez o abogado.
Lo más común es la falta de rapport, cuando se rompe la confianza médico-paciente, es cuando vemos que las quejas empiezan a aumentar, explicó González Ordaz.
Sobre las especialidades más señaladas, dijo que cada trimestre varía, pero generalmente son las que más pacientes atienden:
- Medicina integral y medicina familiar, por el volumen de consultas
- Traumatología, cirugía, cirugía plástica y odontología
Soy traumatólogo, hay de todo, dijo.
Aunque evitó señalar instituciones, reconoció que tradicionalmente el IMSS es el que encabeza las quejas por mal servicio o denuncias, tanto en servicio federal como privado y particular.
La COESAMED atiende casos de instituciones públicas federales, estatales, privadas y médicos particulares, y su objetivo es resolver el conflicto de forma amable y adecuada antes de escalar a otras instancias.